FAQ - вопросы по интернет-оплате и получению журнала

1. Как происходят оплата и получение журнала?

1) После того, как вы выбрали журнал (книгу, тренинг) на нашем сайте и нажали кнопку для его оплаты - откроется страница оформления покупки:

2) Здесь мы попросим вас оставить свои имя и адрес почты (куда вам удобно получить оплаченные покупки), в поле "Откуда вы к нам пришли" выбрать вариант ответа из списка, и нажать кнопку способа оплаты, который вам более удобен:

- Картинку №1, если вам удобно оплатить заказ через Яндекс-кошелек или картой Visa или MasterCard,

- или картинку №2 - терминал Робокасса - для всех остальных вариантов:

3) Ваш заказ оформлен.

Если вы выбрали способ №1 - через сервис Яндекс-Деньги, вам откроется такое окно:

Все поля заполнятся автоматически, из данных Вашего заказа. Вам нужно лишь выбрать "карту" или "яндекс-кошелек", и нажать желтую кнопку "Оплатить".

Если вы выберете способ №2 - через Робокассу, вам откроется такое окно:

Здесь выбор вариантов оплаты гораздо шире, также присутствует оплата по карте, но оплаты через для оплаты любым видом эл.кошельков есть сервис "Единый кошелек" WalletOne и терминал Элекснет, более 20-ти видов банков, а также враианты оплаты с мобильных устройств и со счета телефона. Любая из этих операций проводится "в один клик" - не отходя от компьютера.

Выбрав удобный вариант, далее следуйте подсказкам выбранного вами платежного сервиса.

Все платежи осуществляются в рублях. Для читателей, живущих за пределами России, вся информация здесь.

4) Как только платеж будет полностью завершен (о чем высветится сообщение на экране), в течение нескольких минут на указанный вами в самом начале e-mail автоматически придет ссылка на вашу покупку:

Вы нажимаете на ссылку - и открывается папка со всеми файлами, входящими в вашу покупку (журналы, вебинары и т.д.).

2. Я никогда не платил (-а) в интернете... Как это делается?

1. Со счета сотового телефона

Даже если у вас нет ни банковской карты, ни электронного кошелька - сотовый телефон у вас есть точно :)). Проще всего вам будет выбрать платеж через "Связной/Евросеть". Вам нужно будет всего лишь ввести номер своего телефона (с которого вы решили списать деньги), нажать "оплатить", и в новом окошке указать одноразовый код, который тут же придет на ваш телефон СМС. Нажимаете "ок" - и всё!

Заметьте, что в этом случае вы не вводите никаких серкетных кодов и ПИНов, так что этот вариант - еще и самый безопасный :)).

2. С банковской карты

Снова выбираем Робокассу, только теперь нажимайте либо "Visa/MasterCard", либо выбирайте ваш банк (нажмите "другие банки", чтобы открыть весь список). Комиссия у ВСЕХ них 6...9 рублей за журнал не зависимо от банка вашей карты.

Процедура для всех вариантов также стандартна: вам нужно будет ввести данные, выбитые на карте, в соответствующие поля, и указать последние 3 цифры кода на магнитной полосе сзади карты. ПИН, который вы вводите в банкомате, здесь не нужен. Подтверждения банки обычно не требуют - код на магнитной полосе является секретным кодом сам по себе (как и ваш ПИН).

Однако, если на магнитной полосе никакого кода у вас нет, то делать покупки в интернете вашей картой, скорее всего, нельзя (уточните в банке).

3. А как работают с электронным кошельком?

Люди, которые часто платят или получают деньги за работу через интернет, обычно заводят себе электронный кошелек, т.к. проценты при оплате/получении денег через них минимальные - от 0 до 1,5%.

Если у вас есть почта на Яндексе - проще всего "завести" кошелек прямо у него. Собственно, Яндекс сам создает вам кошелек автоматически каждому владельцу почтового ящика, вам для этого ничего не нужно делать. Просто авторизироваться в своей почте и нажать сверху экрана ссылку "Яндекс-Деньги".

Кошельки других систем создаются вручную, но у них и больше возможностей. Например, WebMoney позволяет создавать кошельки в разных валютах и конвертировать деньги из одного в другой при необходимости, и у них максимальная защита от хакеров на сегодня, а у Qiwi минимальный процент, много вариантов для интеграции с банк.картами, телефоном и пр. У обоих есть хорошие варианты для обналичивания.

Чтобы оплачивать покупки электронным кошельком, нужно ввести свой логин и пароль (кошелек "светить" не надо; все данные формы заполнятся автоматически по вашему логину). И после нажатия кнопки "перевести", для подтверждения покупки - свой секретный платежный пароль и/или код СМС.

3. Какова комиссия для платежей через интернет?

Всё зависит от сайта продавца, обычно от 0 до 8%.

4. А если я оплачу покупку, но не получу ее?

Вся операция проводится роботом, система работает уже больше года и доказала свою надежность.

Тем не менее, на случай непредвиденностей: если вы оплатили покупку, а она не пришла на ваш адрес в течение часа - напишите нам на journal@happy-family-world.ru номер вашего заказа, способ платежа и номер платежного чека (они придут на вашу почту, как только вы завершите платеж) - и мы вам поможем, вышлем покупки сами :) !

То же касается ситуаций, когда какие-то файлы не открываются или не получается скачать - пишите, мы вам обязательно поможем.

Но будьте внимательны: вы могли платеж не довести до конца (особенно, если вы новичок в интернет-платежах). В этом случае вам на почту наш робот вскоре пришлет письмо с просьбой завершить платеж и ссылкой на ваш недооплаченный заказ. Перейдите по ней, закончите процедуру - и наслаждайтесь покупкой :)!

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

При покупке онлайн журналов, электронных книг и записей тренингов проекта возврат денег за них невозможен, т.к. покупки приходят на почту клиента немедленно после завершения им платежа в автоматическом режиме.

Однако, если вы оплачиваете участие в занятиях, до начала второго занятия любого курса включительно вы можете отозвать свой платеж, и мы вернем вам деньги в размере 100%. Для этого напишите нам на почту journal@happy-family-world.ru название курса, просьбу вернуть деньги, приложите электронный чек (который придет на вашу почту после любой формы интернет-оплаты) или скан бумажного чека и укажите, куда перечислить платеж.

5. Я очень боюсь мошенников, боюсь "светить" свои данные: что мне делать?

Оформляя покупку в интернете, в т.ч. в магазине нашего проекта, вы даете согласие на электронную обработку ваших персональных данных (в соответствии с Федеральным Законом «О персональных данных» № 152-ФЗ) - тех, которые вы ввели при оформлении заказа (имя, e-mail)).

И мы делаем со своей стороны всё возможное, чтобы ваши личные данные были использованы только разово и только по прямому назначению - оплате покупки.

Мы работаем по официальному договору с интернет-сервисом Ecommtools (автоплатеж ведет их робот), это очень надежная и известная в интернет-бизнесе система, входящая в пятерку лидеров на российском рынке.

Все платежи робот Ecommtools проводит напрямую с роботом каждого из партнеров-платежных сервисов ПО ЗАЩИЩЕННЫМ КАНАЛАМ. Никаких "третьих сторон" (в т.ч. людей), ключей и кодов нет, все системы тщательно шифруют все проходящие через них данные.

Кроме того, все платежные сервисы в качестве дополнительной защиты от мошенников обязательно пришлют вам код подтверждения на номер вашего телефона (привязанного к счету) - и не проведут оплату, пока вы его не введете на компьютере.

Ваше имя (без фамилии), как и ваш e-mail (без пароля от почты) не являются "полезной" информацией для мошенников, к тому же они хранятся только роботом (и только 10 дней, затем данные обнуляются), платежные системы к ним доступа не имеют вовсе.

И наоборот, все ваши платежные пароли и номера телефонов, которые вы вводите в выбранную вами платежную систему (допустим, в "Связной") "видят" только они, и ни робот Ecommtools, и, тем более, сотрудники нашего проекта, их не видят и доступа к ним не имеют.

Соответственно, в рамках нашего платежного шлюза мы гарантируем сохранность ваших данных от недобросоветсных лиц.

***

Кстати, если вы платите со счета вашего телефона - у вас спросят только его номер (см.п.2.1), и никакой секретной информации. И т.к. код подтверждения одноразовый и приходит исключительно на ваш мобильник - то это наиболее безопасный способ. А пополнить счет телефона сегодня можно без проблем на сайте своего банка (с карты) или электронного кошелька в один клик.

6. Я могу купить журнал не в интернете, а через терминал, например?

Да, конечно. Вы можете перевести платеж через терминал банкомата, сайт своего банка и даже переводом:

- на наш кошелек Яндекс-Деньги 410011865990504 (кстати, вот здесь вы можете выбрать удобный вам способ - ближайший к дому, без комиссии и т.д.),

- на банковскую карту автора проекта Елены Шандриковой (реквизиты см. ниже),
- или по системе PayPal на логин shandrikova@gmail.com вообще любым видом валюты (конвертация происходит в нем автоматически).
.

Затем выслать копию квитанции и наименование выбранной покупки на мейл журнала journal@happy-family-world.ru - и мы вышлем вам вашу покупку!

Единственный минус - это более трудоемко, плюс время (ручная "доставка" может занять 1-3 дня), но получение покупки мы гарантируем!

7. Как мне самому (самой) защититься от интернет-мошенников?

Увы, сегодня существуют специальные вирусы, которые похищают пароли с домашних компьютеров. И они никак не дают о себе знать, ничего не портят... кроме денег на ваших электронных кошельках или банковских карточках.

К счастью, если соблюдать некоторые правила техники безопасности при работе в интернете, эти вирусы к вашей ценной информации подобраться не смогут.

Правило №1. Ваш антивирус.

Ваш компьютер должен быть хорошо защищен, не только антивирусом, но и файерволлом (интернет-защитой). Сегодня многие антивирусы уже работают как "два в одном", но полезно уточнить, и если ваш - только антивирус, подобрать к нему файерволл. Оба - и антивирус, и файерволл, важно настроить эффективно (попросите специалиста или поищите "как настроить ..." сами), в том числе на еженедельный поиск вирусов в автоматическом режиме.
При первых признаках работы вашего компьютера "не как обычно", разных "странных" сбоях - включайте проверку на вирусы (и в конце не забудьте все найденное "вылечить"!). Если не помогло - скачайте программу curelt! и запустите (это очень эффективный "доктор" в таких ситуациях). Также, в конце его работы не забудьте нажать "вылечить" все, что он найдет.
.

Правило №2. Почта и СМС

Никогда не реагируйте на письма от любых ваших банков и кошельков и СМС от кого угодно, в которых по любым причинам "необходимо" указать ваш секретный пароль или ПИН. Многие мошенники сегодня работают тонко, находят информацию о вашем банке или открытом кошельке и пишут от их имени.

На этот случай полезно помнить, что ни пароли, ни ПИН финансовые организации НЕ ЗАПРАШИВАЮТ НИКОГДА. Эта информация секретна строго, в том числе и для них.

Впрочем, если сомневаетесь и переживаете - позвоните/напишите им и уточните, было ли такое письмо. По телефону/мейлу на сайте банка/кошелька (а не внизу письма, ведь если письмо пришло от мошенников, то и контактные данные в нем тоже фальшивые).

Правило №3. Правила работы с ценными паролями.

На случай, если на ваш домашний компьютер пробрался специальный вирус, который похищает пароли (о чем вы можете и не знать до времени) - вам самим стоит быть осторожнее и внимательнее при работе с ценными паролями.

Не сохраняйте в браузере (Opera и проч.) пароли входа в электронные кошельки, интернет-банки и все иные места с вашей ценной информацией.
Лучше заведите на флешке файл word или excel с паролями (таблицу сайт-логин-пароль), и когда нужно, вставляйте эти данные на нужные сайты через копирование и вставку,
.
Если вы помните свои пароли наизусть и вводите с клавиатуры - имейте в виду, что вирусы умеют "читать" последовательность нажатых клавиш с клавиатуры...
Соответственно, или опять-же, заводите файл с паролями (команды копировать-вставить прочитать невозможно), или вводите ценные пароли с экранной клавиатуры, вызвать которую можно через "Панель управления" или Пуск -> Поиск (прямо над кнопкой Пуск) -> Экранная клавиатура/
.
И старайтесь время от времени менять ценные онлайн пароли на новые, желательно сложные - с цифрами, символами, мал. и большими буквами латиницы.
.

8. Я выбрал(-а) один способ платежа, но потом передумал(-а) - как мне сменить способ платежа?

Пока вы не оплатили заказ полностью, сменить способ возможно.

Самый простой вариант - прямо на странице, где вы сейчас, сверху есть опция "Назад в магазин", а внизу - "Другие способы оплаты".

Также, можно дважды нажать кнопку "назад" на верней панели инструментов браузера, вернется окно с выбором платежа.

Если по каким-то причинам не получилось "откатить назад" - зайдите в вашу почту (ту, которую вы указали при оформлении заказа) и найдите письмо-уведомление от нашего проекта о вашем заказе:

В нем есть ссылка для продолжения покупки - нажмите ее!

Существует и способ №3 - просто зайти на страницу выбранного вами журнала (или вебинара), снова нажать кнопку "купить" и оформить покупку так, как вам удобно. Но он добавит на вашу почту ненужные письма-клоны с уведомлениями о заказе, счетами и т.д., и добавит путаницы для нас, поэтому его все же лучше не использовать, а заходить в свой, уже существующий заказ из письма, и переоформлять как вам нравится.

9. Я все равно боюсь платить через интернет...

Сегодня любой платеж совершается через интернет, даже в сберкассе, авиа- и театральной кассе кассирши работают с базой данных на компьютере и в интернете (иначе в разных кассах люди могли бы купить один и тот же билет дважды).

Также, как и банковские терминалы считывают информацию с карт владельцев, подсоединяясь к сайтам банков.

Но если вам комфортнее платить через сберкассу, терминал или перевод - это возможно, полные реквизиты для платежа:

Карта номер 4714 8700 6179 9057, банк ВТБ-24, Шандрикова Елена Владимировна, г. Санкт-Петербург.

Затем, как в п.6, напишите нам - и мы вышлем вам ваши покупки!

10. У меня есть еще вопросы...

Если у вас остались еще вопросы - пожалуйста, нипишите их на почту журнала: journal@happy-family-world.ru - и мы обязательно вам ответим!

Выбирайте ВАШ способ - и изучайте наши материалы С УДОВОЛЬСТВИЕМ!

С уважением, Елена Шандрикова,

автор проектов

"Секреты творчества и взаимопонимания"

и журнала "Мир счастливых семей"